Persona

Para saber como comunicar eficazmente com o cliente, ou a forma como se podem fazer evoluir produtos ou serviços, muitas empresas criam o que se designa por Persona. 

Uma Persona é uma definição do que seria um cliente típico, quais as suas características, preferências e a forma como se comporta. 

Para que este modelo seja válido é importante um conhecimento alargado do público-alvo, mas também da solução que determinado produto ou serviço, podem representar para quem o adquire.

As várias pessoas que compõem o público-alvo são certamente diferentes em muitas características, por isso, o desafio é perceber o que as aproxima e o que as relaciona com o que se tem para se oferecer. 

Contudo, a solução pode também passar por criar um grupo de Personas, consumidores distintos, mas com hábitos de consumo semelhantes.

Susana Cebolas


Sobre o autor:

Glossário