Inovação e Benchmarking



A maioria dos processos de negócio são similares mesmo que desempenhados fora dos respectivos sectores de actividade. Por exemplo, a NASA tem as mesmas práticas de recursos humanos para contratação e formação de trabalhadores que a American Express. A British Telecom tem o mesmo processo de controle de satisfação do cliente que a Brooklyn Union Gás. Estes processos, embora praticados em diferentes indústrias, podem ser comparados e implementados independentemente do ramo de actividade. Há quem chame a esta mentalidade “sair da caixa”.

Sair da caixa e… Benchmarking


Um dos erros das organizações nesta matéria é limitar o Benchmarking à própria indústria. O Benchmarking dentro da indústria é essencial. No entanto os empresários já têm uma ideia bastante aproximada sobre o desempenho da indústria, por isso é altamente vantajoso que se olhe para fora e para cima da mesma. Que se observe como outras indústrias realizam processos semelhantes.
Seguem dois exemplos

Exemplo 1


Problema
Inquéritos realizados indicam grande insatisfação pelo excessivo tempo de espera para check-in nos hotéis

Solução
A análise dos processos de admissão nas urgências dos hospitais, conduziu a reduções drásticas na admissão dos clientes frequentes, bem como no número de trabalhadores necessários, para além de outras melhorias no processo.
  

Exemplo 2


Problema
Operações de manutenção de aeronaves entre voos, tais como reabastecimento, limpeza, controlo de pneus, etc., muito demoradas. Isto traduz-se em maior número de aviões no solo, logo, mais pessoal e menor margem para cumprimento de horários e menor rentabilidade.

Solução
Análise aos processos de reabastecimento e troca de pneus nas corridas de Fórmula Indy, feitos em poucos segundos sem contudo pôr em risco a segurança dos pilotos, conduziram a reduções de tempo significativas, poupando milhões de dólares às companhias aéreas.

Âmbito da aplicação


Inovação e Benchmarking

As palavras-chave aqui são: Não Perder Tempo a Reinventar a Roda.
O fenómeno da globalização e a consequente dinâmica na troca de informações e nas mudanças organizacionais implica que nenhuma empresa possa vingar isolada, controlando todos os processos operacionais.
O recurso ao Benchmarking como ferramenta destinada à melhoria contínua, pode ser utilizado transversalmente na empresa e em diversos cenários.
Muitas vezes a decisão de aplicar o Benchmarking ocorre por mera situação conjuntural. Uma simples dificuldade (o que não é o mesmo que uma dificuldade simples…) pode levar o gestor a decidir recorrer a esta ferramenta.

Glossário