Engagement 

Entenda-se por Engagement o grau de envolvimento e de interação que uma organização consegue fomentar com o seu público. A construção de uma relação com os consumidores vai muito para além da compra de um produto ou serviço. 

Estamos perante vários mercados, que procuram responder à Lei da Oferta e da Procura e de uma multiplicidade de produtos e serviços à disposição do consumidor. 

Mas este tornou-se muito exigente e através de ferramentas e plataformas da Internet informa-se diariamente sobre as atividades das organizações e a forma como atuam na sua área de negócio, tornando-se assim muito seletivo quando adquire um produto ou serviço.  

Desta forma, o posicionamento das empresas torna-se fulcral para a construção de laços de confiança com os clientes e potenciais clientes. 

O que podemos constatar atualmente é uma tentativa crescente das organizações se aproximarem dos seus públicos através das redes sociais. Nestas plataformas, as empresas têm feito um esforço financeiro e humano para construir estratégias de comunicação que possibilitem fazer parte do dia-a-dia dos fãs das marcas e de potenciais fãs, que possam criar uma imagem positiva, o que consequentemente se revê em termos de reputação e vendas.

Nas redes sociais é muito importante conseguir Engagement por parte dos utilizadores, pois quanto mais Engagement conseguir, mais visibilidade a plataforma dará à sua empresa, embora estejamos a assistir a um aumento de publicações patrocinadas pelas organizações, pois muitas vezes é a única solução para aparecerem nos murais dos utilizadores. 

O segredo é a qualidade do conteúdo publicado. Quanto mais interessante for para os seus públicos, mais estes prestarão atenção e colocarão gosto na sua página. Para tornar as publicações mais apelativas (tendo sempre em conta o conteúdo) poderá recorrer a números, imagens e infografias, tentando melhorar o aspeto gráfico da publicação que torne a leitura mais fácil. 

Em suma, Engagement prende-se com o grau da relação que as organizações constroem com os consumidores e a interatividade direta com estes através dos vários canais disponíveis (televisão, redes sociais, pontos de venda, entre outros).

Sobre o autor:
  • Marketing Consultant na Fullsix Portugal
  • Pós-graduação em Marketing Digital (IPAM)
  • Licenciatura em Relações Públicas e Comunicação Empresarial (ESCS-IPL)
  • Licenciatura em Ciência Política e Relações Internacionais (FCSH-UNL)

Glossário