Brandwatch

"We help brands make better decisions", slogan da Brandwatch - Nós ajudamos as marcas a tomarem melhores decisões - que consiste numa plataforma de gestão de redes sociais e assume-se fundamental para auxiliar as marcas na tomada de decisão, através dos dados que extraem a partir do seu software

O objetivo principal destes dados prende-se em provar o valor do marketing em social media, ou, redes sociais.

Com planos pagos, as empresas aderem a este tipo de plataformas para conseguir extrair informação e dados analíticos sobre a sua presença nas redes sociais. Com relatórios diários e disponíveis em mais de 40 línguas, através da Brandwatch poderá ter acesso por exemplo a todos os comentários feitos na página da sua empresa no Facebook, com a respetiva classificação de positivo, neutro ou negativo. 

Todavia, esta apreciação não corresponde em todos os casos à verdade, devendo sempre verificar se determinado comentário é positivo, neutro ou negativo. Como são relatórios automáticos, nem sempre o contexto, o tom e as palavras com conotação positiva e negativa são bem entendidos. 

Outro exemplo são os relatórios de menções, que permitem coletar todos os links, onde o nome da empresa apareceu. Novamente, deverá fazer um esforço para entender se determinada menção diz respeito à sua empresa, ou é uma palavra igual, utilizada noutro contexto. 

Os relatórios são extraídos em formato excel e com gráficos, visualmente apelativos, o que facilitam a leitura dos dados. Poderá selecionar um período compreendido de tempo, caso queira extrair relatórios diários, semanais ou mensais. Na apresentação de dados, a plataforma divide a atividade do proprietário e da audiência, para que possa visualizar separadamente as publicações que são realizadas pela empresa e as que são criadas pelos fãs ou utilizadores da rede social.

Nos relatórios aparecem muitas variáveis, entre as quais:

  • Data.
  • Título.
  • Texto.
  • URL.
  • Domínio.
  • Sentimento.
  • Tipo de páginas, por exemplo twitter, blogue, notícias.
  • Cidade.
  • Tags.
  • Autor.
  • Impressões.
  • Género.
  • Minutos por visita.

Brandwatch

Fonte: Brandwatch

Na imagem acima podemos ver o aspeto visual da plataforma, em que encontramos o menu do lado esquerdo para aceder às várias funcionalidades do Brandwatch, no exemplo de relatórios de menções consegue perceber como são apresentados os dados: título, sentimento (negativo/positivo/neutro), data, tipo de página, entre outros.

Sobre o autor:
  • Marketing Consultant na Fullsix Portugal
  • Pós-graduação em Marketing Digital (IPAM)
  • Licenciatura em Relações Públicas e Comunicação Empresarial (ESCS-IPL)
  • Licenciatura em Ciência Política e Relações Internacionais (FCSH-UNL)

Glossário